ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПАЗАРУВАНЕ
ДОСТАВКА, ЗАМЯНА И ВРЪЩАНЕ
Настоящите общи условия уреждат отношенията между онлайн магазин Galinea Bags и неговите клиенти при използването на уебсайта, извършването на поръчки, плащането, доставката, замяната, връщането и предявяването на рекламации.
ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА
Наименование: „Гери 04“ ЕООД
ЕИК: 202758818
Седалище и адрес на управление: гр. Сливен, ж.к. „Даме Груев“, бл. 19, вх. А
Управител: Зоя Борисова Господинова
Телефон: 0893 58 07 05
Електронна поща: contact@galinea-bags.bg
Уебсайт: https://galinea-bags.bg/
По смисъла на настоящите условия „потребител“ е всяко физическо лице, което придобива стоки за цели извън рамките на своята търговска или професионална дейност.
С извършването на поръчка клиентът потвърждава, че е запознат с настоящите общи условия и ги приема.
I. УСЛОВИЯ ЗА ПОРЪЧКА, ПЛАЩАНЕ И ДОСТАВКА
1. Информация за продуктите
Galinea Bags публикува информация за основните характеристики на предлаганите продукти, включително описание, материал, цвят, размери, разпределение, снимки и продажна цена.
Посочената цена се отнася за един брой, освен ако в описанието изрично не е посочено друго.
Всички цени включват дължимия данък върху добавената стойност.
Продажните цени се обявяват в евро. До изтичането на законоустановения период за двойно обозначаване цените се показват едновременно в евро и в левове, съгласно приложимото законодателство.
Снимките имат за цел да представят продуктите възможно най-точно. Възможни са минимални разлики в цветовия нюанс в зависимост от осветлението при заснемане, настройките и вида на използвания екран.
При изделията от естествена кожа могат да съществуват естествени различия в текстурата, релефа, шарката и нюанса. Тези особености са характерни за естествения материал и сами по себе си не представляват дефект.
2. Начини за извършване на поръчка
Поръчка може да бъде направена:
– чрез онлайн магазина на https://galinea-bags.bg/;
– на телефон 0893 58 07 05;
– чрез друг официално посочен в сайта канал за комуникация.
При извършване на поръчка клиентът трябва да предостави точни и актуални данни:
– име и фамилия;
– телефон за връзка;
– електронна поща;
– адрес, офис на Еконт или автомат на BOX NOW;
– избран начин на плащане;
– друга информация, необходима за изпълнение на поръчката.
Клиентът носи отговорност за точността на предоставените данни.
Galinea Bags не носи отговорност за забавяне или невъзможност за изпълнение на поръчка, когато това е причинено от непълни, неверни или неправилно въведени данни.
3. Финализиране на поръчката
Преди финализирането на поръчката клиентът има възможност да провери:
– избраните продукти;
– количествата;
– цените;
– начина на плащане;
– начина и адреса за доставка;
– приложимите разходи и такси.
С натискането на бутона „КУПИ“, клиентът потвърждава, че поръчката е свързана със задължение за плащане.
След изпращането на онлайн поръчката клиентът получава автоматично потвърждение на предоставения от него имейл адрес.
Автоматичното съобщение потвърждава получаването на заявката в системата, но не гарантира наличността на всички поръчани продукти.
При поръчка по телефона предложението и основната информация за поръчката се потвърждават на клиента усно. Клиентът е обвързан с направената по телефона поръчка .
4. Наличност на продуктите
Galinea Bags полага необходимата грижа информацията за наличностите да бъде актуална.
Тъй като част от стоките могат да се продават едновременно онлайн и във физически търговски обект, е възможно единична бройка да бъде закупена непосредствено преди актуализиране на наличността в сайта.
Когато поръчан продукт не е наличен, клиентът се уведомява възможно най-бързо и може да избере:
– друг наличен цвят или модел;
– изчакване на нова доставка, когато това е възможно;
– отказ от конкретния продукт;
– отказ от цялата поръчка.
Друг продукт или цвят се изпраща само след изричното съгласие на клиента.
Ако поръчката е предварително платена и клиентът не желае предложена алтернатива, платената сума се възстановява по използвания начин на плащане без неоправдано забавяне.
5. Начини на плащане
5.1. Плащане с банкова карта
Плащането с банкова карта се извършва чрез защитената платежна система, използвана от онлайн магазина.
При плащане с карта:
– не се начислява такса за наложен платеж;
– плащането е проследимо;
– клиентът запазва правото си на отказ, връщане и рекламация;
– при възстановяване сумата се връща към картата, с която е извършено плащането, освен ако клиентът изрично се съгласи с друг начин.
Galinea Bags не съхранява пълните данни на банковата карта на клиента.
5.2. Наложен платеж
Наложен платеж се предлага при доставка с Еконт.
При този начин на плащане клиентът заплаща поръчката при получаването ѝ.
Към стойността на продуктите могат да бъдат добавени:
– цената на куриерската доставка;
– такса за наложен платеж;
– такса за обявена стойност;
– други приложими куриерски услуги.
Куриерските такси се определят съгласно действащата тарифа на Еконт и не представляват допълнителна цена на продуктите, определена от Galinea Bags.
6. Начини на доставка
6.1. Доставка с Еконт
Поръчките могат да бъдат доставени:
– до офис на Еконт;
– до посочен от клиента адрес.
Цената се определя според:
– теглото и размерите на пратката;
– избрания начин на доставка;
– населеното място;
– приложимите куриерски такси;
– избраните допълнителни услуги.
Пратките се изпращат с опция „Преглед“, която позволява клиентът да разгледа продукта преди окончателното приемане.
Услугата „Преглед“ не означава, че продуктът може да бъде носен, използван или изпробван извън допустимото в условията на куриера.
6.2. Доставка с BOX NOW
Galinea Bags предлага безплатна доставка до автомат на BOX NOW при предварително плащане с банкова карта и при изпълнение на обявените в сайта условия.
При доставка с BOX NOW:
– поръчката се заплаща предварително;
– не се начислява такса за наложен платеж;
– клиентът получава код за достъп до избрания автомат;
– пратката трябва да бъде получена в срока, посочен от BOX NOW.
Ако пратката не бъде получена в определения срок и бъде върната на Galinea Bags, повторното ѝ изпращане ще бъде за сметка на клиента.
6.3. Промоционални условия
Когато Galinea Bags предлага безплатна доставка, отстъпка или друго промоционално условие, се прилагат правилата, публикувани в сайта към момента на поръчката.
7. Срок за изпращане и доставка
Наличните продукти обичайно се подготвят и изпращат в срок до 3 работни дни след потвърждаване на поръчката.
Срокът може да бъде удължен при:
– официални празници и почивни дни;
– извънредно натоварване;
– временна липса на наличност;
– технически или логистични затруднения;
– забавяне от страна на куриерската компания;
– непреодолими или непредвидими обстоятелства.
При очаквано съществено забавяне клиентът се уведомява и може да приеме новия срок или да се откаже от поръчката.
8. Получаване на пратката
Пратката може да бъде получена от клиента или от посочено от него лице.
Получаването от друго лице не отменя и не ограничава правото на клиента на отказ, връщане или рекламация.
При получаване клиентът трябва да провери:
– дали опаковката е видимо здрава;
– дали пратката не е нарушена;
– дали продуктите отговарят на поръчката;
– дали няма видими транспортни повреди;
– дали са налични всички посочени принадлежности.
При видима транспортна повреда клиентът трябва да поиска съставяне на протокол от куриера и да уведоми Galinea Bags възможно най-бързо.
9. Неполучени пратки
Когато клиентът не бъде намерен на посочения адрес или не получи пратката в срока за съхранение, куриерът процедира съгласно своите действащи условия.
Ако пратката бъде върната поради:
– неправилно подадени данни;
– неявяване на клиента;
– изтичане на срока за получаване;
– необоснован отказ без уведомяване,
Galinea Bags може да изиска предварително заплащане на разходите за повторното изпращане.
10. Покани за оставяне на отзив
След приключване на поръчката клиентът ще получи покана за оставяне на отзив относно закупения продукт или полученото обслужване.
Поканата се изпраща с цел събиране на реална обратна връзка и подобряване на продуктите и услугите.
Във всяка покана се предоставя възможност за отказ от бъдещо получаване на подобни съобщения.
Имейлът на клиента не се използва за изпращане на други рекламни съобщения без съответното правно основание или изрично съгласие.
II. УСЛОВИЯ ЗА ЗАМЯНА НА ЗАКУПЕНА СТОКА
1. Срок за заявяване на замяна
Клиентът може да заяви желание за замяна на продукт в срок до 14 дни от получаването му.
Замяната е доброволна услуга, предлагана от Galinea Bags в зависимост от наличността на желания модел, цвят или размер.
Замяната е различна от:
– законовото право на отказ от онлайн покупка;
– рекламацията при дефект или несъответствие.
2. Заявяване на замяна
Преди изпращане на продукта клиентът трябва да се свърже с Galinea Bags:
Телефон: 0893 58 07 05
Имейл: contact@galinea-bags.bg
Клиентът трябва да посочи:
– номер на поръчката;
– име и телефон;
– продукта, който желае да замени;
– желания нов продукт, цвят или размер.
Замяната се потвърждава след проверка на наличността.
3. Състояние на продукта при замяна
Продуктът трябва да бъде върнат:
– без следи от носене или продължителна употреба;
– без замърсявания, петна и чужди миризми;
– без надрасквания и механични повреди;
– с всички получени дръжки, презрамки, аксесоари и принадлежности;
– по възможност с оригиналната опаковка и етикети;
– в състояние, позволяващо повторната му продажба като нов.
Клиентът може да разгледа продукта само в степента, необходима за установяване на неговия вид, размер и характеристики.
4. Адрес за изпращане при замяна
След предварително потвърждение продуктът се изпраща чрез Еконт до:
гр. Несебър
Офис на Еконт „Еделвайс“
Получател: „Гери 04“ ЕООД
Телефон: 0893 58 07 05
Пратката трябва да бъде изпратена:
– без наложен платеж;
– с опция „Преглед“;
– добре опакована и защитена от повреждане.
Пратки, изпратени с наложен платеж , не се приемат.
5. Транспортни разходи при замяна
Когато клиентът желае замяна по лични причини, транспортните разходи за връщането на първоначалния продукт и за изпращането на новия продукт са за негова сметка.
Galinea Bags поема необходимите транспортни разходи, когато:
– е изпратен грешен продукт;
– е изпратен различен от поръчания цвят или модел;
– продуктът има установен производствен дефект;
– продуктът не съответства на направената поръчка;
– представител на Galinea Bags предварително е потвърдил поемането на разходите.
6. Разлика в цената
При замяна с продукт на по-висока цена клиентът доплаща разликата.
При замяна с продукт на по-ниска цена разликата се възстановява по предварително уговорен начин.
Новият продукт се изпраща след получаване и проверка на върнатия продукт.
7. Липса на наличност
Когато желаният продукт не е наличен, клиентът може да избере:
– друг наличен продукт;
– изчакване на нова доставка;
– отказ от замяната и възстановяване на дължимата сума за върнатия продукт.
Galinea Bags не изпраща различен модел или цвят без изричното съгласие на клиента.
III. УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ, ОТКАЗ И РЕКЛАМАЦИИ
1. Право на отказ от онлайн покупка
Потребителят има право да се откаже от сключения от разстояние договор, без да посочва причина, в срок до 14 дни, считано от датата, на която той или посочено от него трето лице е получило стоката.
Когато няколко продукта от една поръчка са доставени поотделно, срокът започва да тече от получаването на последния продукт.
Правото на отказ важи независимо дали поръчката е платена:
– с банкова карта;
– с наложен платеж;
– при доставка с Еконт;
– при доставка с BOX NOW.
Начинът на плащане не отменя правото на отказ.
2. Уведомяване за отказ
За да упражни правото си на отказ, клиентът трябва да уведоми или изпрати на Galinea Bags преди изтичането на 14-дневния срок.
Уведомяването може да бъде извършено:
– чрез публикувания: моля изтеглете: Формуляр за връщане
– по имейл на contact@galinea-bags.bg;
– чрез друго ясно и недвусмислено писмено заявление на траен носител.
Използването на формуляра улеснява обработката, но не е задължително, когато клиентът е уведомил търговеца по друг недвусмислен начин.
Препоръчително е уведомлението да съдържа:
– номер на поръчката;
– име на клиента;
– телефон и имейл;
– продукта, който се връща;
– датата на получаване;
– ясно заявление за отказ.
3. Срок за изпращане на продукта
След уведомяването клиентът трябва да изпрати продукта обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е съобщил решението си за отказ.
Преди изпращането се препоръчва клиентът да се свърже с Galinea Bags за получаване на точни указания.
4. Адрес за връщане
Пратките чрез Еконт се изпращат до:
гр. Несебър
Офис на Еконт „Еделвайс“
Получател: „Гери 04“ ЕООД
Телефон: 0893 58 07 05
Пратката трябва да бъде:
– без наложен платеж;
– с опция „Преглед“;
– добре опакована;
– придружена от данни, позволяващи да бъде установена поръчката.
Когато клиентът желае да използва друг куриер, трябва предварително да се свърже с Galinea Bags за уточняване на подходящ адрес.
5. Състояние на върнатата стока
Клиентът има право да разгледа продукта в степента, в която би могъл да го направи във физически магазин.
Върнатият продукт следва да бъде:
– с всички получени части, дръжки, презрамки и аксесоари;
– без замърсявания, петна и чужди миризми;
– без следи от продължително носене;
– без механични повреди;
– по възможност в оригиналната опаковка;
– добре опакован за обратния транспорт.
Липсата на оригинална опаковка сама по себе си не отменя автоматично правото на отказ.
Клиентът носи отговорност за намалената стойност на продукта, когато тя е причинена от боравене, надхвърлящо необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането му.
При установена намалена стойност възстановяваната сума може да бъде намалена съразмерно след извършване на обоснована оценка.
6. Разходи за връщане
Когато клиентът връща продукт по лични причини – например не харесва модела, цвета, размера или разпределението – преките разходи за изпращане на продукта обратно са за негова сметка.
Когато продуктът е грешен, повреден или не съответства на поръчката, необходимите транспортни разходи са за сметка на Galinea Bags.
Пратки, изпратени с наложен платеж към Galinea Bags, не се приемат.
7. Възстановяване на сумата
При валидно упражнено право на отказ Galinea Bags възстановява дължимите суми без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомено за решението на клиента да се откаже от договора.
Galinea Bags има право да задържи възстановяването, докато:
– получи върнатия продукт;
След получаването и проверката на продукта възстановяването обичайно се обработва в срок до 5 работни дни.
7.1. При плащане с банкова карта
Сумата се възстановява към картата, с която е направено първоначалното плащане.
След нареждането на възстановяването срокът, в който сумата ще се появи по сметката, може да зависи от обслужващата банка или платежния оператор.
7.2. При наложен платеж
При поръчка, платена с наложен платеж, сумата се възстановява по посочена от клиента банкова сметка след предоставяне на:
– име на титуляра;
– IBAN;
– друга необходима информация за превода.
С предоставянето на банкова сметка клиентът се съгласява сумата да бъде възстановена по банков път.
8. Разходи за първоначалната доставка при отказ
8.1. Безплатна доставка с BOX NOW
Когато конкретната поръчка е била доставена безплатно до автомат на BOX NOW, клиентът не е заплатил първоначална доставка и няма сума за доставка, която да бъде възстановена.
След получаване и проверка на продукта Galinea Bags възстановява стойността на върнатия продукт.
Преките разходи за изпращането му обратно са за сметка на клиента, когато отказът е по лични причини.
8.2. Доброволно избрана платена доставка с Еконт
Когато за конкретната поръчка е била налична безплатна стандартна доставка до автомат на BOX NOW, но клиентът доброволно е избрал платена доставка с Еконт, разходът за избрания по-скъп начин на доставка не се възстановява.
При връщане по лични причини клиентът поема:
– цената на избраната доставка с Еконт;
– преките разходи за изпращането на продукта обратно.
След получаването и проверката на стоката Galinea Bags възстановява стойността на върнатия продукт.
8.3. Поръчка без приложима безплатна доставка
Когато за конкретната поръчка не е била приложима безплатна стандартна доставка, Galinea Bags възстановява дължимата стойност на първоначалната доставка до размера на най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган за съответната поръчка.
Когато клиентът е избрал по-скъп начин на доставка, допълнителната разлика над най-евтиния стандартен начин не се възстановява.
Разходът за обратното изпращане остава за сметка на клиента, когато отказът е по лични причини.
8.4. Грешен, повреден или несъответстващ продукт
Когато причината за връщането е грешен, повреден или несъответстващ на поръчката продукт, необходимите куриерски разходи за изпращането и връщането са за сметка на Galinea Bags.
9. Отказ при получаване от Еконт
9.1. Поръчка с наложен платеж
При пратка с наложен платеж и предоставена възможност за преглед клиентът може да разгледа продукта преди окончателното му приемане.
Когато клиентът откаже пратката по лични причини – например не харесва модела, цвета, размера или начина, по който изглежда продуктът:
– не заплаща стойността на продукта;
– не заплаща такса за наложен платеж;
– заплаща дължимите куриерски услуги за изпращането и връщането съгласно условията на куриера и товарителницата.
9.2. Предварително платена поръчка
При предварително платена с карта поръчка, изпратена с Еконт, клиентът може да откаже получаването след преглед.
Клиентът следва да уведоми Galinea Bags за отказа възможно най-бързо.
След връщането и проверката на продукта сумата се възстановява към картата, с която е направено плащането.
Когато клиентът е избрал платен Еконт вместо достъпната за конкретната поръчка безплатна стандартна доставка до BOX NOW:
– възстановява се стойността на продукта;
– платената доставка с Еконт не се възстановява;
– разходът за връщането на пратката е за сметка на клиента.
Когато безплатна доставка не е била приложима за конкретната поръчка, първоначалната доставка се възстановява съгласно т. 8.3.
9.3. Отказ поради грешен или повреден продукт
Когато отказът е поради изпратен грешен, повреден или явно несъответстващ продукт, необходимите куриерски разходи са за сметка на Galinea Bags.
10. Право на рекламация
Правото на рекламация е различно от 14-дневното право на отказ.
Рекламация може да бъде предявена, когато продуктът:
– има производствен дефект;
– не отговаря на описанието;
– е различен от поръчания модел, цвят или материал;
– е доставен с липсваща част или принадлежност;
– не притежава обичайните характеристики на стоки от същия вид;
– не съответства на договора за продажба.
Потребителят може да предяви рекламация за несъответствие, проявило се в срок до две години от доставянето на продукта.
Двугодишният срок представлява законова отговорност за съответствие, а не безусловна търговска гаранция срещу всяко износване, скъсване, надраскване или повреждане на чанта, куфар, портфейл или друг продукт.
Всяка рекламация се приема, регистрира и разглежда индивидуално.
Приемането на рекламацията за разглеждане не означава автоматично, че тя е основателна.
11. Случаи, които не представляват производствен дефект
За производствен дефект или първоначално несъответствие не се считат повреди, причинени от:
– нормално износване при продължителна или интензивна употреба;
– претоварване на чанта, сак, раница или куфар;
– носене на остри, прекалено тежки или неподходящи предмети;
– насилване на ципове, копчета и закопчалки;
– удар, изпускане, притискане или разкъсване;
– порязване, надраскване, пробиване или изгаряне;
– контакт с вода, прекомерна влага или висока температура;
– използване на неподходящи почистващи препарати;
– неправилно почистване или съхранение;
– естествено износване на дръжките, ъглите и местата на триене;
– естествена промяна в цвета, мекотата, текстурата или патината на естествената кожа;
– прехвърляне на цвят от дрехи върху светъл продукт или обратно;
– ремонт, промяна или намеса от клиента или трето лице;
– неспазване на предоставените указания за употреба и поддръжка;
– повреда, причинена от авиокомпания, автобусен превозвач, куриер или друг превозвач след приемането на багажа за транспорт, освен ако се установи първоначален производствен дефект.
Характерът на повредата, времето и начинът на използване на продукта се преценяват при разглеждането на конкретната рекламация.
12. Предявяване на рекламация
Рекламация може да бъде предявена:
– на телефон 0893 58 07 05;
– на имейл contact@galinea-bags.bg;
– писмено на адреса на дружеството;
– по друг допустим от закона начин.
За по-бързо разглеждане клиентът следва да предостави:
– номер на поръчката;
– касова бележка, фактура или друг документ за плащане;
– описание на проблема;
– снимки на продукта и повредата;
– дата на установяване на проблема;
– предпочитан начин за разрешаване.
Рекламацията се вписва в регистъра на рекламациите. На клиента се предоставя документ или информация за датата и номера, под който рекламацията е регистрирана.
Преди изпращане на продукт за рекламация клиентът трябва да се свърже с Galinea Bags и да получи указания за транспорта.
13. Разглеждане на основателна рекламация
При основателна рекламация продуктът се привежда в съответствие чрез:
– ремонт; или
– замяна,
освен когато избраният начин е невъзможен или би довел до непропорционално големи разходи.
Ремонтът или замяната се извършват безплатно, в приложимия законов срок и без значително неудобство за клиента.
Намаляване на цената или прекратяване на договора и възстановяване на сумата могат да бъдат приложени при предвидените от закона условия, включително когато:
– ремонтът или замяната са невъзможни;
– търговецът е отказал да приведе стоката в съответствие;
– несъответствието не е отстранено в законовия срок;
– проблемът се проявява повторно;
– несъответствието е достатъчно сериозно.
При основателна рекламация необходимите транспортни разходи са за сметка на Galinea Bags.
14. Неоснователна рекламация
Когато след проверка се установи, че повредата е причинена от:
– нормално износване;
– претоварване;
– неправилна употреба;
– механично увреждане;
– неправилно почистване или съхранение;
– намеса от клиента или трето лице;
– друга причина, за която продавачът не отговаря,
клиентът се уведомява за резултата.
В този случай безплатен ремонт, замяна или възстановяване на сумата не се дължат.
Продуктът може да бъде върнат на клиента за негова сметка.
Когато е технически възможно, Galinea Bags може да предложи платен ремонт, без това да представлява задължение на търговеца.
15. Лични данни
Личните данни, предоставени при поръчка, плащане, доставка, връщане или рекламация, се обработват съгласно действащото законодателство и публикуваната в сайта Политика за поверителност.
Клиентът е длъжен да предоставя само точни и актуални лични данни.
16. Използване на уебсайта
Потребителите нямат право:
– да използват сайта за незаконни цели;
– да извършват злоумишлени или фиктивни поръчки;
– да използват чужди лични данни без основание;
– да разпространяват вируси или друг вредоносен код;
– да нарушават работата и сигурността на сайта;
– да копират или използват съдържанието в нарушение на авторските и търговските права.
Текстовете, снимките, графичните материали, логата и останалото съдържание са собственост на Galinea Bags или се използват на валидно правно основание.
17. Отговорност за функционирането на сайта
Galinea Bags полага разумни усилия информацията в сайта да бъде точна и актуална и достъпът да бъде непрекъснат.
Временно прекъсване може да възникне при:
– техническа профилактика;
– актуализация на системата;
– проблем при хостинг или интернет доставчик;
– кибератака;
– непреодолимо или непредвидимо обстоятелство.
Тези обстоятелства не освобождават Galinea Bags от задълженията му по вече потвърдени поръчки и от задължителните права на потребителите.
18. Актуализиране на условията
Galinea Bags има право да актуализира настоящите общи условия за бъдещи поръчки.
За всяка поръчка се прилага редакцията, която е била публикувана и приета от клиента към момента на извършването ѝ.
Промените не се прилагат със задна дата към вече сключени договори.
19. Жалби и извънсъдебно решаване на спорове
При възникнал проблем клиентът може първо да се свърже с Galinea Bags за доброволното му разрешаване.
Когато не бъде постигнато споразумение, потребителят може:
– да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите;
– да поиска съдействие от компетентна помирителна комисия;
– да защити правата си по съдебен ред.
Закриването на европейската платформа за онлайн решаване на спорове не ограничава правото на потребителите да използват националните способи за извънсъдебно или съдебно разрешаване на спорове.
20. Приложимо право
За неуредените в настоящите общи условия въпроси се прилагат действащите разпоредби на българското законодателство.
Нито една разпоредба от тези условия не може да се тълкува като отказ или ограничаване на задължителните права, предоставени на потребителите от закона.
Последна актуализация: 16 юли 2026 г.